Quản lý danh mục sản phẩm

Ba câu hỏi của quản trị danh mục

• Chúng ta đang đặt tiền vào đâu? Không phải theo kế hoạch — theo thực tế. Đếm người, không đếm ý định.
• Phân bổ đó có khớp với chiến lược không? Rất thường xuyên câu trả lời là không, và không ai nhận ra vì chưa ai đặt hai thứ cạnh nhau.
• Cái gì nên dừng? Câu hỏi khó nhất, và là câu duy nhất chỉ trả lời được ở tầng danh mục — không sản phẩm nào tự đề xuất dừng chính mình.

Sai lầm phổ biến nhất không phải phân bổ sai tỉ lệ. Nó là không biết tỉ lệ hiện tại là bao nhiêu — vì nguồn lực trôi dần về phía sản phẩm có người kêu to nhất, chứ không theo quyết định nào cả.

Cách đo phân bổ thật — không đo ý định

• Đếm người, không đếm dự án. Mười dự án nhỏ trên một sản phẩm đang tàn vẫn là nguồn lực thật đang đi vào đó.
• Tính cả thời gian bị chia nhỏ. Một người chia cho ba sản phẩm không phải là 0,33 cho mỗi bên — chi phí chuyển ngữ cảnh khiến nó thấp hơn.
• Tính cả thời gian bảo trì và hỗ trợ. Sản phẩm cũ thường tiêu tốn nhiều hơn nhiều so với con số người ta nghĩ, và phần đó không nằm trên roadmap.
• So với chiến lược đã tuyên bố. Đặt hai con số cạnh nhau, công khai. Khoảng cách giữa chúng gần như luôn gây bất ngờ.

Dấu hiệu danh mục đang trôi: không ai trả lời được câu "sản phẩm nào đang nhận nhiều nguồn lực nhất" mà không phải đi hỏi từng đội.

Dừng một sản phẩm cho tử tế

• Quyết định dựa trên giả định bị bác bỏ, không dựa trên hiệu suất đội. Cách nêu lý do quyết định việc đội có còn tin tưởng tổ chức hay không.
• Nói riêng với đội trước khi công bố. Không có ngoại lệ.
• Có kế hoạch cho khách hàng hiện tại — thời hạn hỗ trợ, đường chuyển đổi, và ai liên hệ với họ.
• Nói rõ người trong đội sẽ đi đâu, ngay trong thông báo. Im lặng ở điểm này khiến những người giỏi nhất bắt đầu tìm việc.
• Ghi lại điều đã học để lần sau không lặp lại — và để đội thấy công sức của họ không biến mất.

Vì sao vai trò của bạn cần cái này

Ví dụ — phân bổ thật so với chiến lược đã tuyên bố

Công ty tuyên bố chiến lược năm: "tập trung vào sản phẩm mới cho doanh nghiệp". Đây là phân bổ thật khi đếm người:

Khoảng cách lộ ra ngay: sản phẩm được tuyên bố là trọng tâm nhận 19% nguồn lực, trong khi một sản phẩm đang tàn mà không ai nhắc tới nhận 16% — gần bằng. Không ai quyết định như vậy; nó trôi tới đó.

Vì sao nó trôi: ứng dụng di động cũ có khách hàng lớn hay kêu, nên mỗi lần có vấn đề lại có người được điều sang. Không lần nào là quyết định sai; cộng dồn lại thành một phân bổ không ai chọn.

Chỉ cần đặt hai cột cạnh nhau là đủ để cuộc trò chuyện thay đổi — và đó là toàn bộ giá trị của việc đo phân bổ thật.

Definition of done

• Biết chính xác tỉ lệ nguồn lực đang đi vào từng nhóm sản phẩm.
• Phân bổ thật được đặt cạnh chiến lược đã tuyên bố, công khai.
• Thời gian bảo trì và hỗ trợ được tính vào phân bổ.
• Mỗi kỳ rà soát danh mục có ít nhất một ứng viên dừng hoặc giảm đầu tư.
• Khi dừng, lý do nêu bằng giả định bị bác bỏ và đội được nói riêng trước.
• Có kế hoạch cho khách hàng hiện tại trước khi công bố việc dừng.