Kể về một lần bạn phải deliver một kết quả không đạt kỳ vọng của stakeholder sau khi đã commit. Bạn xử lý hậu quả đó như thế nào?

Để rebuild trust sau khi miss target, tôi áp dụng 'overcommunication period' — share update nhiều hơn bình thường trong 2 tháng tiếp theo, và deliver một số wins nhỏ nhanh chóng. Mỗi lần deliver đúng hẹn một commitment nhỏ là một brick trong việc rebuilding credibility. Sau 6 tuần, relationship với stakeholder trở về bình thường.