Bạn đã bao giờ phải làm việc với một thành viên rất khó hợp tác — hay cản trở team, không hợp tác, hoặc có thái độ tiêu cực? Bạn xử lý thế nào?

Tôi nhận thấy một teammate có vẻ disengaged — ít nói trong standup, hay vắng mặt. Tôi mời họ 1:1 không phải để 'kỷ luật' mà để hiểu. Họ chia sẻ rằng đang gặp vấn đề cá nhân nghiêm trọng. Sau đó chúng tôi cùng với manager tìm cách flexible hơn trong giai đoạn đó.

Với thành viên thực sự cản trở team sau nhiều lần thử, tôi leo thang với manager một cách rõ ràng: mô tả hành vi cụ thể, tác động đến team, và những gì tôi đã thử. Tôi không tự giải quyết khi vượt ngoài phạm vi của Scrum Master — biết khi nào cần escalate cũng là một kỹ năng quan trọng.