Bạn được giao viết tài liệu cho một domain hoàn toàn lạ, ví dụ bảo hiểm nhân thọ. Ba việc đầu tiên bạn làm?

Một, em tự đọc trước đã: tài liệu dự án cũ, website sản phẩm của công ty với của đối thủ, để quen mặt chữ. Hai, em lập một cái glossary rồi ghi hết từ nào chưa hiểu, kiểu phí, quyền lợi, thời gian chờ, điều khoản loại trừ, xong mang đi hỏi một lượt chứ không hỏi lắt nhắt. Ba, em xin ngồi cạnh người làm nghiệp vụ một buổi để xem họ thao tác thật. Rồi em vẽ lại process flow theo cách em hiểu và đưa họ soát. Vẽ sai rồi được sửa nhanh hơn nhiều so với ngồi đọc mãi mà không dám viết.