Bài 7 — Tài liệu bán hàng: one-pager, sales deck, FAQ, battlecard

Vấn đề của PM

Sales không bán được nếu thiếu "đạn": one-pager giới thiệu, deck demo, FAQ xử lý phản đối, và battlecard so với đối thủ. PM là người hiểu sản phẩm sâu nhất nên thường phải soạn. Đây là việc lặp đi lặp lại, cấu trúc rõ — mảnh đất lý tưởng cho AI, miễn là bạn kiểm soát tính chính xác, nhất là ở phần so sánh đối thủ.

Ví dụ cụ thể + prompt mẫu

Prompt mẫu — bộ tài liệu bán hàng từ nguồn chân lý

Bạn là chuyên gia sales enablement. Nguồn chân lý:
[dán message house + danh sách tính năng THẬT + bảng giá]

Tạo 3 tài liệu cho phân khúc A:
1. One-pager: vấn đề → giải pháp → 3 lợi ích → cách hoạt động 3 bước →
   giá → CTA.
2. FAQ xử lý phản đối: 8 câu phản đối thật của khách (giá, độ khó dùng,
   độ tin cậy, bảo mật dữ liệu) + câu trả lời trung thực (không hứa quá).
3. Khung sales deck: 8 slide (tiêu đề + gạch đầu dòng nội dung).
RÀNG BUỘC: chỉ dùng tính năng có trong nguồn; đánh dấu [XÁC MINH] mọi
con số. Với phản đối, trả lời thật thà, được phép nói "tính năng này
trên roadmap" thay vì bịa là đã có.

Prompt mẫu — battlecard (thận trọng cao)

Dựa trên thông tin đối thủ TÔI CUNG CẤP dưới đây (tôi đã kiểm chứng),
lập battlecard: khi nào ta thắng, khi nào ta thua, câu trả lời khi khách
nói "đối thủ X rẻ/mạnh hơn". TUYỆT ĐỐI KHÔNG thêm thông tin đối thủ
ngoài những gì tôi cung cấp — nếu thiếu, ghi [CẦN TÔI BỔ SUNG].

--- Thông tin đối thủ đã kiểm chứng ---
[dán]

Với battlecard, cấm AI tự thêm thông tin đối thủ là bắt buộc: AI rất hay bịa tính năng/giá của đối thủ, và sales dùng thông tin sai sẽ mất deal hoặc mất uy tín.

Các bước làm

• Gom nguồn chân lý: message house, danh sách tính năng đã ship, bảng giá chính thức.
• Sinh one-pager + FAQ + deck bằng prompt đầu tiên.
• Battlecard tách riêng, chỉ nạp thông tin đối thủ bạn đã tự kiểm chứng.
• Duyệt cùng 1 sales thật: họ sẽ chỉ ra phản đối nào còn thiếu.
• Fact-check giá và tính năng lần cuối — sai giá trong tài liệu bán là lỗi nghiêm trọng.
• Phân phối + đặt lịch cập nhật khi sản phẩm/đối thủ thay đổi.

Template tái dùng: Bộ tài liệu bán tối thiểu

[ ] One-pager (1 trang, có giá, có CTA)
[ ] FAQ phản đối (≥8 câu, trả lời trung thực)
[ ] Sales deck (≤10 slide)
[ ] Battlecard (chỉ thông tin đối thủ đã kiểm chứng)
[ ] Đã có 1 sales thật review
[ ] Giá & tính năng đã fact-check
[ ] Lịch cập nhật định kỳ

Sai lầm thường gặp

• Bịa thông tin đối thủ trên battlecard: lỗi nguy hiểm nhất — sales phát biểu sai về đối thủ có thể gây rắc rối pháp lý và mất niềm tin. Chỉ dùng dữ liệu bạn kiểm chứng.
• Sai giá / hứa tính năng chưa có: tài liệu bán sai dẫn tới cam kết sai với khách. Fact-check giá và tính năng tuyệt đối.
• FAQ né tránh thay vì trung thực: AI hay viết câu trả lời "mượt" che khuyết điểm; khách tinh ý sẽ mất tin. Cho phép trả lời thật, kể cả "đang phát triển".
• Rò rỉ giá/điều khoản nội bộ: cẩn thận khi dán bảng giá chiết khấu mật vào công cụ công cộng.
• Phụ thuộc quá mức: tài liệu bán tốt đến từ hiểu khách + sản phẩm thật. AI dựng khung; bạn và sales đổ nội dung đúng vào.