Product Management
Đăng nhập
ESC

Nhập từ khóa để tìm kiếm

↑↓ Di chuyển
Enter Mở
ESC Đóng
Product Strategy

Trải nghiệm khách hàng: thiết kế hành trình, không chỉ giao diện

Khoá học 10 bài về quản trị trải nghiệm khách hàng cho người làm sản phẩm. Bạn sẽ học cách vẽ hành trình dựa trên bằng chứng, tìm điểm đứt gãy giữa các phòng ban, chọn chỉ số phù hợp thay vì chạy theo NPS, xử lý khoảnh khắc sự thật và phục hồi sau sự cố, rồi gắn CX vào cách đội làm việc hằng ngày.

10bài học
2bài kiểm tra
~2hthời lượng
4đang học
Học miễn phí Xem nội dung khóa

Miễn phí, không cần thẻ. Tài khoản để lưu tiến độ và nhận chứng chỉ. Đã có tài khoản? Đăng nhập

Nội dung

Học xong bạn làm được gì

01 Bài 1 — CX không phải UX, và vì sao phân biệt lại quan trọng
02 Bài 2 — Vẽ hành trình dựa trên bằng chứng
03 Bài 3 — Tìm điểm đứt gãy giữa các phòng ban
04 Bài 4 — Khoảnh khắc sự thật
05 Bài 5 — Chọn chỉ số CX cho đúng
06 Bài 6 — Đóng vòng phản hồi
07 Bài 7 — Phục hồi sau sự cố
08 Bài 8 — Trải nghiệm của nhân viên quyết định trải nghiệm của khách
Chương trình học

10 bài học, 2 bài kiểm tra

Học theo thứ tự, hoặc nhảy tới phần bạn cần. Không khoá bài nào cả.

01 Bài học 10 bài
Bài 1 — CX không phải UX, và vì sao phân biệt lại quan trọng → Bài 2 — Vẽ hành trình dựa trên bằng chứng → Bài 3 — Tìm điểm đứt gãy giữa các phòng ban → Bài 4 — Khoảnh khắc sự thật → Bài 5 — Chọn chỉ số CX cho đúng → Bài 6 — Đóng vòng phản hồi → Bài 7 — Phục hồi sau sự cố → Bài 8 — Trải nghiệm của nhân viên quyết định trải nghiệm của khách → Bài 9 — Cá nhân hoá mà không gây khó chịu → Bài 10 — Đưa CX vào cách đội làm việc →
Bài kiểm tra
Kiểm tra Module 1: Kiểm tra giữa khoá Đăng ký để làm → Đánh giá cuối khóa: Trải nghiệm khách hàng Đăng ký để làm →
Luyện tập

Tự luyện với AI

Bấm để chép câu lệnh, dán vào Claude hoặc ChatGPT. AI sẽ đóng vai người hướng dẫn: hỏi bạn, chấm điểm và chỉ chỗ còn yếu.

Học tiếp

Khóa khác cùng chủ đề

Tất cả Product Strategy
Nền tảng số: xây sản phẩm nơi giá trị đến từ người khác 10 bài học · 9 đang học Growth Hacking and Product Launch 60 bài học · 6 đang học Chiến lược sản phẩm theo giai đoạn: 0 tới 1, Tăng trưởng, Trưởng thành 6 bài học · 5 đang học Vấn đề trước Giải pháp: Không làm nô lệ yêu cầu 6 bài học · 4 đang học

Tạo tài khoản để lưu tiến độ khóa này.

Miễn phí. Học tới đâu lưu tới đó, xong khóa có chứng chỉ, và bạn thấy được ai đang học gần mình để rủ nhau học chung.

Đăng ký miễn phí