Hai con số cho cùng một chỉ số
Trong buổi họp tháng 7 với anh Lâm, Hưng báo QuầyNhanh có 8.900 quán hoạt động. Mười phút sau, Nhi báo 7.600. Cả hai đều đúng — theo định nghĩa của mình. Hưng đếm quán có ít nhất một hoá đơn trong 30 ngày. Nhi đếm quán mà chủ quán mở ứng dụng trong 7 ngày. Chênh 1.300 quán, và nửa còn lại của buổi họp dùng để tranh luận con số nào đúng thay vì quyết định nên làm gì.
Đây là dấu hiệu rõ nhất của mảng công cụ và dữ liệu đang thiếu. Nó tốn kém hơn vẻ ngoài: khi lãnh đạo không tin con số, họ quay về quyết định theo cảm giác, và mọi công sức đo lường trước đó trở nên vô ích.
Từ điển chỉ số
Việc đầu tiên không phải là dashboard mà là từ điển chỉ số: một trang duy nhất, mỗi chỉ số một dòng, với định nghĩa đủ chặt để hai người tính độc lập ra cùng một con số.
| Trường | Ví dụ ở QuầyNhanh |
|---|---|
| Tên chỉ số | Quán hoạt động |
| Định nghĩa | Quán trả phí có ít nhất 20 hoá đơn trong 30 ngày gần nhất |
| Vì sao chọn ngưỡng này | Quán dưới 20 hoá đơn một tháng thường đang thử hoặc sắp nghỉ |
| Nguồn dữ liệu | Bảng hoá đơn, loại trừ hoá đơn huỷ |
| Người sở hữu | Tú (data analyst) |
| Đọc ở buổi nào | Review chỉ số hằng tháng |
| Chỉ số liên quan nhưng khác | "Chủ quán dùng ứng dụng" — đo việc chủ quán mở ứng dụng, thuộc squad Ứng dụng chủ quán |
QuầyNhanh bắt đầu với 14 chỉ số, không phải 100. Mỗi chỉ số phải được đọc ở ít nhất một nghi thức trong lịch nhịp làm việc (bài 3). Chỉ số không ai đọc thì không cần vào từ điển.
Dashboard chuẩn và tự phục vụ
Trước đây, mỗi câu hỏi số liệu của PM được gửi cho Tú và chờ trung bình 9 ngày. Một analyst cho sáu squad là nút cổ chai không tránh được nếu mọi câu hỏi phải qua người.
Cách QuầyNhanh xử lý theo ba tầng:
| Tầng | Ai làm | Chiếm bao nhiêu câu hỏi |
|---|---|---|
| Dashboard chuẩn của mỗi squad, dựng từ từ điển chỉ số | Tú dựng một lần, PM tự xem | Khoảng 60% câu hỏi thường ngày |
| Truy vấn mẫu PM có thể tự chỉnh (đổi khoảng thời gian, lọc theo tỉnh) | PM tự làm sau một buổi hướng dẫn hai giờ | Khoảng 25% |
| Phân tích sâu | Tú, theo thứ tự ưu tiên chị Mai duyệt mỗi tuần | Khoảng 15% |
Quy ước tracking
Dashboard chỉ tốt bằng dữ liệu bên dưới. Nếu squad Đặt món đặt tên sự kiện order_submit, squad Bán hàng đặt OrderCreated, thì không ai ghép được phễu xuyên hai squad. Quy ước đơn giản của QuầyNhanh:
- Tên sự kiện dạng
đối_tượng_hành_độngở thì quá khứ, chữ thường:order_created,invoice_printed. - Mỗi sự kiện mới phải có trong tracking plan của tính năng trước khi code, và được Tú duyệt.
- Thuộc tính chung (mã quán, mã nhân viên, kênh) luôn có mặt và luôn cùng tên.
Chọn công cụ — ít hơn thường tốt hơn
Câu hỏi "nên dùng công cụ gì" thường được hỏi quá sớm. Công cụ chỉ cố định lại một quy ước đã có; nó không tạo ra quy ước. QuầyNhanh giữ những gì đang có và chỉ thêm một thứ:
| Nhu cầu | Công cụ | Quy ước đi kèm |
|---|---|---|
| Việc của squad | Jira, như cũ | Epic gắn với mục roadmap |
| Roadmap, nhật ký quyết định, từ điển chỉ số | Wiki nội bộ, như cũ | Một trang cho mỗi loại, theo bảng nguồn sự thật ở bài 4 |
| Dashboard | Công cụ BI đang có | Chỉ dùng chỉ số trong từ điển |
| Kho phản hồi | Thêm mới: một bảng có biểu mẫu nhập | Năm trường, gắn nhãn hằng tuần |
Những lỗi thường gặp
- Dựng dashboard trước từ điển. Dashboard đẹp với định nghĩa lệch chỉ làm tranh cãi trông chuyên nghiệp hơn.
- Từ điển 100 chỉ số. Không ai đọc, không ai giữ. Bắt đầu từ chỉ số được dùng ở các nghi thức.
- Đổi công cụ để sửa vấn đề quy ước. Chuyển từ wiki này sang wiki khác không làm roadmap được cập nhật đều hơn.
- Để analyst làm mọi câu hỏi. Đầu tư vài giờ dạy PM tự trả lời câu hỏi đơn giản rẻ hơn nhiều so với hàng đợi chín ngày.
Làm ngay
Chọn chỉ số mà trong công ty bạn hay có hai người báo khác nhau. Ngồi với data analyst, viết dòng từ điển cho nó theo bảng ở trên, kể cả "vì sao chọn ngưỡng này" và "chỉ số liên quan nhưng khác". Rồi đếm câu hỏi số liệu của đội trong hai tuần gần nhất và xếp vào ba tầng: dashboard, truy vấn mẫu, phân tích sâu. Tầng nào đang làm tắc hàng đợi?