Bạn sẽ làm gì
Đây là bài thực hành cuối khóa. Bạn sẽ nhận một tình huống sản phẩm có đủ số liệu, và tự dựng từ đầu: một roadmap theo outcome, một timeline cho phần Now, và ba thông điệp cho ba nhóm người đọc. Sau đó tình huống thay đổi giữa chừng, và bạn cập nhật cả hai tài liệu.
Dành khoảng hai tới ba giờ. Làm ra giấy hoặc bảng tính thật, không làm trong đầu. Cuối bài có bảng chấm điểm và câu lệnh để nhờ AI chấm bài của bạn.
Tình huống
Sản phẩm: app học tiếng Anh của một chuỗi 12 trung tâm ở Hà Nội, khoảng 9.000 học viên đang học. App dùng để xem lịch học, làm bài tập về nhà và nhận thông báo.
Chiến lược công ty năm nay: giữ chân học viên. Chi phí có một học viên mới gấp khoảng năm lần chi phí giữ một học viên cũ.
Số liệu hiện tại:
| Chỉ số | Hiện tại | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tỷ lệ gia hạn khóa học | 48% | Ngành thường ở mức 55 tới 60% |
| Học viên làm bài tập về nhà trên app | 31% | Học viên làm bài đều gia hạn ở mức 71% |
| Phụ huynh mở app ít nhất 1 lần mỗi tuần | 12% | Phụ huynh là người trả tiền |
| Đánh giá app trên cửa hàng | 3,6 sao | Phàn nàn chính: thông báo trễ, app chậm |
Những gì các bên đang đòi:
- Giám đốc kinh doanh: "Cần tính năng thanh toán học phí trong app, đối thủ có rồi."
- Trưởng bộ phận học thuật: "Cần bài tập có chấm điểm phát âm tự động."
- CSKH: "Phụ huynh gọi hỏi lịch học và điểm danh suốt ngày."
- Đội kỹ thuật: "Hệ thống thông báo cần viết lại, đang trễ tới 2 tiếng."
- Thanh toán cần hợp đồng với cổng thanh toán, tài chính ước tính 5 tuần.
- Chấm phát âm cần một dịch vụ nhận dạng giọng nói bên ngoài, chưa chọn nhà cung cấp.
- Dữ liệu điểm danh nằm trong hệ thống quản lý trung tâm, có API nhưng chưa ai dùng.
Phần 1. Roadmap theo outcome
Viết một đoạn ngắn nêu outcome quan trọng nhất quý tới và vì sao, dựa trên số liệu. Sau đó dựng roadmap Now, Next, Later.
Gợi ý tư duy, không phải đáp án: hãy nhìn khoảng cách giữa 71% và 48%. Nhóm học viên nào đang gia hạn, và điều gì khiến họ khác nhóm còn lại? Phụ huynh là người trả tiền nhưng chỉ 12% mở app; điều đó nói gì về những yêu cầu của các bên?
Outcome quý tới:
Vì sao, dựa trên số liệu nào:
NOW | Outcome | Chỉ số đo | Các cách sẽ thử
NEXT | Outcome | Chỉ số đo | Điều kiện để được kéo lên Now
LATER | Vấn đề | Vì sao chưa làm bây giờ
Những yêu cầu KHÔNG đưa vào Now, và lý do:
Phần 2. Timeline cho phần Now
Với mỗi mục Now, làm đủ các bước của bài 6:
- Tách thành phần việc giao được.
- Ước lượng ba điểm cho mỗi phần việc. Bạn tự đóng vai đội kỹ thuật, nhưng ghi rõ giả định.
- Tính năng lực thật của đội trong 13 tuần, có trừ nghỉ lễ, phép và hệ số tập trung.
- Vẽ phụ thuộc, tìm đường găng.
- Đặt dự phòng ở cuối đường găng.
- Gắn nhãn cam kết, dự báo hoặc dự báo có điều kiện cho từng mốc, kèm lý do.
Phần 3. Ba thông điệp
Viết ba thông điệp ngắn về cùng một kế hoạch:
- Cho ban giám đốc, tối đa 150 chữ: outcome, vì sao, rủi ro lớn nhất.
- Cho giám đốc kinh doanh, tối đa 150 chữ: những gì có thể hứa với khách và khi nào, những gì chưa thể hứa, và vì sao thanh toán không, hoặc có, nằm trong Now.
- Cho đội kỹ thuật, tối đa 150 chữ: thứ tự làm việc, phụ thuộc cần khởi động ngay tuần 1.
Phần 4. Tình huống thay đổi
Tuần thứ 6, ba chuyện xảy ra:
- Phụ thuộc lớn nhất trên đường găng của bạn trễ ba tuần.
- Số liệu sau 5 tuần cho thấy một cách thử trong Now đã có tác dụng rõ rệt, chỉ số mục tiêu tăng một nửa quãng đường.
- Giám đốc kinh doanh báo đối thủ vừa giảm học phí 15%.
Bảng chấm điểm
| Tiêu chí | Trọng số | Đạt | Chưa đạt |
|---|---|---|---|
| Roadmap theo outcome | 20% | Mỗi mục Now là một outcome đo được, gắn với số liệu | Roadmap là danh sách tính năng |
| Lựa chọn có lý do | 15% | Nói rõ yêu cầu nào không vào Now và vì sao | Cố đưa tất cả yêu cầu vào |
| Ước lượng và năng lực | 15% | Ba điểm, năng lực thật có cách tính | Một con số, năng lực bằng người × tuần |
| Phụ thuộc và đường găng | 15% | Phụ thuộc ngoài đội bắt đầu tuần 1, đường găng đúng | Bỏ sót phụ thuộc ngoài |
| Nhãn | 15% | Cam kết ít, dự báo có khoảng, có điều kiện rõ | Mọi thứ đều có một ngày cụ thể |
| Thông điệp | 10% | Mỗi thông điệp đúng người đọc, đúng mức chi tiết | Ba thông điệp giống nhau |
| Xử lý thay đổi | 10% | Phân biệt đúng tầng, có nhật ký, báo đúng người | Sửa timeline mà không xem lại roadmap |
Nhờ AI chấm bài
Dán toàn bộ bài làm của bạn sau câu lệnh này:
Bạn là head of product có 10 năm kinh nghiệm. Hãy chấm bài dựng roadmap và timeline dưới đây theo bảng tiêu chí: roadmap theo outcome 20%, lựa chọn có lý do 15%, ước lượng và năng lực 15%, phụ thuộc và đường găng 15%, nhãn cam kết và dự báo 15%, thông điệp 10%, xử lý thay đổi 10%. Với mỗi tiêu chí: cho điểm, trích một chỗ làm tốt, một chỗ cần sửa và cách sửa cụ thể. Cuối cùng, nêu một điều quan trọng nhất tôi nên luyện tiếp.
[Dán bài làm vào đây]
Sau khi hoàn thành
Làm lại đúng bài này với sản phẩm bạn đang làm. Lần đầu sẽ mất cả buổi chiều; lần thứ ba sẽ còn khoảng một giờ. Khi đó, bạn sẽ có roadmap và timeline mà cả lãnh đạo, sales lẫn đội kỹ thuật đều đọc được, mỗi người tìm thấy đúng câu trả lời họ cần.
Chốt lại
Bài cuối khóa ghép mọi phần lại: roadmap trả lời vì sao và thứ tự nào, timeline trả lời khi nào và chắc tới đâu, thông điệp trả lời điều mỗi người cần biết, và nhịp cập nhật giữ cho tất cả đúng vào hôm nay. Bạn không cần làm hoàn hảo. Bạn cần làm đủ các bước, ghi rõ giả định, và sẵn sàng sửa khi có số liệu mới.