Bài 17 — Elicitation từ data: log analysis, analytics insights

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Có một câu nói mà bất kỳ BA lâu năm nào cũng thuộc nằm lòng: "User nói một, làm hai, còn data thì cho bạn thấy ba." Khi bạn ngồi phỏng vấn một stakeholder và hỏi "Anh/chị thường dùng tính năng nào nhất?", bạn nhận về một câu trả lời. Nhưng câu trả lời đó là thứ họ nghĩ họ làm, hoặc thứ họ muốn bạn nghĩ họ làm — chứ chưa chắc là thứ họ thực sự làm.

Đây chính là chỗ mà các kỹ thuật elicitation dựa trên hỏi đáp (interview, workshop, survey) bộc lộ điểm yếu chí mạng: self-report bias — thiên lệch khi con người tự thuật…