Bài 24 — Post-interview: synthesis và affinity mapping

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn vừa kết thúc một buổi phỏng vấn 90 phút với Trưởng phòng Vận hành của một chuỗi cửa hàng. Cuộc trò chuyện diễn ra tuyệt vời: stakeholder nói liên tục, kể đủ thứ vấn đề, đưa ra cả ý tưởng giải pháp. Bạn gật gù, ghi vài dòng vào laptop, rồi vui vẻ ra về với cảm giác "buổi này ngon". Ba ngày sau, sếp hỏi: "Buổi phỏng vấn hôm nọ rút ra được gì?" — và bạn ngồi đực mặt, mở file ghi chú lên thấy toàn câu cụt lủn, không nhớ đoạn nào quan trọng, không nhớ ai đã đồng ý điều gì.

Đó chính…