Bài 29 — Design Thinking workshops cho BA

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy hình dung bạn là BA của một ngân hàng số tại Việt Nam. Đội kinh doanh đưa cho bạn một bản brief ngắn gọn: "Khách hàng trẻ không dùng tính năng tiết kiệm tự động của app, hãy thu thập yêu cầu để cải tiến". Theo phản xạ, bạn lập tức đi phỏng vấn, hỏi: "Anh/chị muốn tính năng tiết kiệm có thêm gì?" Và bạn nhận được một mớ câu trả lời mâu thuẫn: người muốn lãi suất cao hơn, người muốn rút linh hoạt, người bảo "tôi không quan tâm". Bạn về viết một danh sách yêu cầu dài, đội dev làm xong, và sáu tháng sau tỉ…