Bài 54 — Process improvement: identify bottleneck từ BPMN

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Trong những bài trước, bạn đã học cách "vẽ" lại quy trình nghiệp vụ bằng BPMN — biết phân biệt các process level (descriptive, analytic, executable), biết dùng đúng ký hiệu task, gateway, event, lane. Nhưng vẽ được một sơ đồ BPMN đẹp mới chỉ là một nửa câu chuyện. Nửa còn lại — và cũng là phần mà doanh nghiệp thực sự trả tiền cho bạn — là biết đọc sơ đồ đó để chỉ ra: quy trình này đang nghẽn ở đâu, vì sao chậm, và sửa chỗ nào thì hiệu quả nhất.

Đây chính là khoảng cách giữa một người "biết vẽ BPMN" và một BA thực sự…