Bài 21 — Conducting interview: opening, probing, closing

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Bạn đã chuẩn bị xong Interview Guide (Bài 20), đã chọn đúng SME để mời (Bài 23 sẽ nói kỹ hơn), đã đặt lịch và gửi agenda. Nhưng tất cả công sức đó có thể đổ sông đổ bể trong 90 giây đầu tiên của buổi phỏng vấn nếu bạn mở đầu vụng về, hoặc trong 5 phút cuối nếu bạn kết thúc cụt lủn khiến stakeholder cảm thấy thời gian của họ bị lãng phí.

Conducting interview — tức là thực thi buổi phỏng vấn — là kỹ năng tách biệt rõ giữa một BA non kinh nghiệm và một BA chuyên nghiệp. Hai người có thể cầm cùng một…