Bài 28 — Focus group: 6-12 user, qualitative deep dive

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng

Hãy tưởng tượng bạn là BA cho một ứng dụng ví điện tử. Bạn đã phỏng vấn từng người dùng (interview 1-1, bạn học ở Bài 19-24), bạn đã đọc log, đã làm survey. Nhưng có một thứ những kỹ thuật đó không bao giờ cho bạn thấy: người dùng phản ứng thế nào khi họ nghe nhau nói chuyện. Một người buột miệng "Tôi sợ mất tiền khi chuyển khoản", và đột nhiên ba người khác trong phòng gật đầu rối rít: "Đúng rồi, tôi cũng vậy!" — một nỗi lo mà trong phỏng vấn 1-1 chẳng ai chịu thừa nhận vì ngại tỏ ra "kém công nghệ".

Đó chính…